DEVOLUÇÕES E TROCAS
Nossa política de trocas e devoluções preserva os seus direitos, agindo de acordo com as orientações encontradas no código de defesa do consumidor da legislação brasileira.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução de produtos devem ser comunicadas ao nosso atendimento por telefone: (11)5573-9567 ou WhatsApp (11) 94521-5744 ou por e-mail: artebahia@artebahia.com
1 - Para devolver um produto por desistência: O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui. As despesas de postagem deverão ser pagas pelo Comprador, pois os Correios não devolvem o valor pago pelo frete inicial de envio por motivo de desistência da compra. Assim que recebermos a mercadoria em perfeito estado, faremos a devolução do valor da mercadoria em conta e Banco que o cliente informar.
2 - Para devolver um produto por defeito: No dia do recebimento do pedido e identificado o produto com defeito, o Comprador deve fotografar a peça com defeito e enviar a imagem para o WhatsApp (11) 94521-5744 ou e-mail: artebahia@artebahia.com
Para ser devolvido, o produto deverá estar na embalagem original, manual e todos os acessórios que possui acompanhado da Nota Fiscal.
Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação.
A - Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Arte Bahia providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente. As despesas de postagem da devolução e reenvio serão pagas pelo Comprador.
B - Caso seja constatado que há defeito no produto, o prazo para a devolução do produto consertado é de 30 dias, contados a partir do recebimento do produto com defeito em nosso estoque. As despesas de postagem tanto da devolução como de reenvio serão pagas pela Arte Bahia.
A Arte Bahia isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica/Fornecedor.
SUPORTE AO CLIENTE
Em todo o momento, desde a sua primeira visita até a entrega do seu produto, nossa equipe estará à disposição para esclarecer dúvidas sobre a sua compra ou produtos através do nosso atendimento via e-mail.